Institutional Account Manager

Über The Big Whale

The Big Whale ist die unabhängige Intelligence-Plattform für digitales Finanzwesen. Wir verwandeln eine proprietäre Knowledge-×-Network-Engine – unsere Analysten, unsere On-Chain-Daten und den direkten Zugang zu den Akteuren, die das Finanzsystem neu gestalten – in Erkenntnisse, auf deren Basis über 200 Banken, Vermögensverwalter, Beratungsfirmen und öffentliche Institutionen handeln. Fragen Sie wie eine KI, vertrauen Sie wie einem Analysten.

Wir erweitern unser Commercial-Team, um die Beziehungen zu unserer institutionellen Kundenbasis zu vertiefen und die daraus resultierenden wiederkehrenden Umsätze zu sichern.

Die Rolle

Sie verantworten ein Portfolio institutioneller Kunden und werden primär an einer Kennzahl gemessen: dass sie verlängern und mit uns wachsen. Dies ist keine Junior-Position – Sie sitzen C-Level-Entscheidern bei Europas größten Finanzinstituten gegenüber, verstehen deren tatsächliche Herausforderungen und stellen sicher, dass TBW für sie unverzichtbar ist. Ein zufriedener Kunde ist nicht das Ziel; das Ziel ist es, die Vertragsverlängerung unvermeidlich zu machen.

Ihre Aufgaben

Retention & Portfolio (≈65%)

• Verantworten Sie das Kundenerlebnis vom ersten Tag an: Sorgen Sie für ein schnelles, hochwertiges Onboarding, damit jeder Account frühzeitig echten Mehrwert erkennt – das Fundament für jede Vertragsverlängerung.
• Steuern Sie den gesamten Verlängerungszyklus für ein Portfolio hochkarätiger institutioneller Mitglieder und maximieren Sie die Net Revenue Retention.
• Führen Sie fundierte Quarterly Business Reviews durch, die sicherstellen, dass Kunden messbaren Mehrwert aus unserer Zusammenarbeit ziehen – indem Sie unsere Intelligence mit deren strategischer und regulatorischer Agenda (MiCA, Tokenisierung, Stablecoins, Verwahrung) verknüpfen, statt nur Nutzungsstatistiken zu präsentieren.
• Agieren Sie als vertrauenswürdige Schnittstelle zwischen dem Kunden und unseren Research-, Produkt- und Event-Teams.
• Übernehmen und stabilisieren Sie vom ersten Tag an eine Reihe bestehender strategischer Accounts.

Wachstum (≈35%)

• Identifizieren und realisieren Sie Upselling-Potenziale über unser gesamtes Modell hinweg – Mitgliedschaften, Events und Summit-Sponsorings, Premium-Daten sowie Lizenzierungen.
• Unterstützen Sie die Akquise neuer institutioneller Kunden gemeinsam mit den Gründern und Commercial Leads.
• Repräsentieren Sie TBW glaubwürdig auf europäischen Branchenveranstaltungen.

Ihr Profil

• Sie verfügen über 4 Jahre Erfahrung in der Betreuung von institutionellen oder Unternehmenskunden – idealerweise in den Bereichen Fintech, B2B-Intelligence/Daten, Financial SaaS oder in der Beratung von Finanzinstituten. Sie haben bereits erfolgreich Verantwortung für Kundenbindung und NRR-Ziele übernommen und diese erreicht.
• Sie treten gegenüber der Führungsebene souverän auf: Sie hören zu, erfassen Bedürfnisse präzise und schließen beratungsintensive Multi-Produkt-Deals ab.
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse im Finanzwesen und bei digitalen Assets – genug, um auf Augenhöhe mit den Strategieteams von Banken zu diskutieren, nicht nur auf Basis von Begeisterung.
• Sie arbeiten eigenverantwortlich und prozessorientiert. Wir sind ein kleines, flach strukturiertes, vollständig remote arbeitendes und KI-fokussiertes Team; Sie agieren mit viel Freiraum und hoher Eigenverantwortung.
• Fließendes Englisch ist erforderlich; Französischkenntnisse sind ein großes Plus. Wohnsitz in der EU.

Was wir bieten

• Eine kommerzielle Rolle mit hoher Sichtbarkeit und direkter Verantwortung für die Beziehungen zu den größten Institutionen der europäischen Finanzwelt.
• Ein kleines Team, in dem Ihre Arbeit direkt sichtbar ist, sowie klare Aufstiegschancen zum Head of Accounts im Zuge unseres Wachstums.
• Ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt plus leistungsabhängiger Bonus, der an die Verlängerungsrate und den Upsell-Umsatz gekoppelt ist.
• Vollständig remote, EU-basiert.

Direkte Berichtslinie an die Gründer und die kaufmännische Leitung. Wohnsitz in der EU, vollständig remote.