Institutional Account Manager

Over The Big Whale

The Big Whale is de onafhankelijke intelligentielaag voor digitale financiën. Wij zetten een eigen Knowledge × Network-engine — onze analisten, onze on-chain data en directe toegang tot de mensen die het financiële systeem opnieuw vormgeven — om in intelligentie waar meer dan 200 banken, vermogensbeheerders, adviesbureaus en publieke instellingen op vertrouwen. Vraag het als een AI, vertrouw erop als een analist.

We breiden ons commerciële team uit om de relaties met onze institutionele klantenkring te verdiepen en de terugkerende inkomsten die deze basis vertegenwoordigt te waarborgen.

De rol

Je beheert een portfolio van institutionele klanten en bent verantwoordelijk voor één getal boven alles: ze verlengen en groeien met ons mee. Dit is geen junior succesrol — je zit aan tafel met besluitvormers op C-niveau bij de grootste financiële instellingen van Europa, begrijpt wat ze daadwerkelijk proberen op te lossen en zorgt ervoor dat TBW onmisbaar voor hen is. Een tevreden klant is niet het doel; het is wat de verlenging onvermijdelijk maakt.

Jouw verantwoordelijkheden

Retentie & portfolio (≈65%)

• Beheer de klantervaring vanaf dag één: zorg voor een snelle, hoogwaardige onboarding zodat elk account vroegtijdig echte waarde ervaart — het fundament waarop elke verlenging is gebouwd.
• Beheer de volledige verlengingscyclus voor een portfolio van hoogwaardige institutionele leden; maximaliseer de netto omzetretentie.
• Voer inhoudelijke Quarterly Business Reviews uit die ervoor zorgen dat klanten meetbare waarde uit onze diensten halen — door onze intelligentie te koppelen aan hun werkelijke strategische en regelgevende agenda (MiCA, tokenisatie, stablecoins, custody), in plaats van een simpel gebruiksrapport.
• Wees het vertrouwde aanspreekpunt tussen de klant en onze onderzoeks-, product- en eventteams.
• Neem vanaf dag één een set bestaande strategische accounts over en stabiliseer deze.

Groei (≈35%)

• Identificeer en sluit upsell-mogelijkheden binnen het model — lidmaatschappen, evenementen en Summit-sponsoring, premium data, licenties.
• Ondersteun de acquisitie van nieuwe institutionele klanten samen met de oprichters en commercieel leidinggevenden.
• Vertegenwoordig TBW op geloofwaardige wijze bij Europese branche-evenementen.

Wie je bent

• Je hebt 4 jaar ervaring met het beheren van institutionele of zakelijke accounts in fintech, B2B-intelligence/data, financiële SaaS of consultancy voor financiële instellingen. Je bent verantwoordelijk geweest voor retentie/NRR-doelstellingen en hebt deze behaald.
• Je bent een geloofwaardige gesprekspartner voor de C-suite: je luistert, herkadert behoeften en sluit adviserende deals voor meerdere producten.
• Je beschikt over actuele, praktische kennis van finance en digitale activa — voldoende om een inhoudelijk gesprek te voeren met het strategieteam van een bank, en niet alleen op basis van enthousiasme.
• Je bent autonoom en procesgericht. Wij zijn een klein, plat, volledig remote en AI-gericht team; je werkt met weinig toezicht en veel eigen verantwoordelijkheid.
• Vloeiend Engels is vereist; Frans is een grote pré. Je bent gevestigd in de EU.

Wat wij bieden

• Een commerciële rol met veel zichtbaarheid en directe verantwoordelijkheid voor de relaties met de grootste instellingen in de Europese financiële sector.
• Een klein team waarin jouw werk direct zichtbaar is, met een duidelijk groeipad naar Head of Accounts naarmate we opschalen.
• Een competitief basissalaris plus een prestatiebonus gekoppeld aan retentiecijfers en upsell-omzet.
• Volledig remote, gevestigd in de EU.

Je rapporteert aan de oprichters en commercieel leidinggevenden. Gevestigd in de EU, volledig remote.