Institutional Account Manager

À propos de The Big Whale

The Big Whale est la plateforme d'intelligence indépendante dédiée à la finance numérique. Nous transformons notre moteur exclusif « Connaissance × Réseau » — composé de nos analystes, de nos données on-chain et d'un accès direct aux acteurs qui réinventent la monnaie — en une intelligence exploitée par plus de 200 banques, gestionnaires d'actifs, cabinets de conseil et institutions publiques. Interrogez-la comme une IA, faites-lui confiance comme à un analyste.

Nous renforçons notre équipe commerciale pour approfondir les relations avec notre base de clients institutionnels et sécuriser les revenus récurrents qu'elle génère.

Le poste

Vous gérez un portefeuille de clients institutionnels et vous êtes responsable d'un objectif primordial : qu'ils renouvellent leur confiance et se développent avec nous. Il ne s'agit pas d'un poste junior : vous serez en contact direct avec des décideurs de niveau C au sein des plus grandes institutions financières européennes. Vous devrez comprendre leurs véritables enjeux et faire en sorte que TBW leur soit indispensable. Un client satisfait n'est pas une fin en soi ; c'est ce qui rend le renouvellement inévitable.

Vos responsabilités

Rétention et portefeuille (≈65 %)

• Prenez en main l'expérience client dès le premier jour : assurez un onboarding rapide et de haute qualité pour que chaque compte perçoive rapidement une réelle valeur ajoutée — la base indispensable à tout renouvellement.
• Gérez l'intégralité du cycle de renouvellement pour un portefeuille de membres institutionnels à forte valeur ajoutée ; maximisez le taux de rétention nette.
• Menez de véritables revues d'activité trimestrielles (QBR) qui garantissent aux clients une valeur mesurable — en reliant notre intelligence à leurs priorités stratégiques et réglementaires (MiCA, tokenisation, stablecoins, conservation), au-delà d'un simple rapport d'utilisation.
• Soyez le point de contact privilégié entre le client et nos équipes de recherche, produit et événementiel.
• Reprenez et stabilisez dès votre arrivée un ensemble de comptes stratégiques existants.

Croissance (≈35 %)

• Identifiez et concluez des opportunités d'upsell sur l'ensemble de notre modèle : abonnements, événements et parrainages de sommets, données premium, licences.
• Soutenez l'acquisition de nouveaux clients institutionnels aux côtés des fondateurs et des responsables commerciaux.
• Représentez TBW avec crédibilité lors des événements du secteur en Europe.

Votre profil

• 4 ans d'expérience dans la gestion de comptes institutionnels ou grands comptes — dans la fintech, l'intelligence/données B2B, les SaaS financiers ou le conseil auprès d'institutions financières. Vous avez déjà eu la responsabilité d'un objectif de rétention/NRR et vous l'avez atteint.
• Crédible face à des dirigeants (C-suite) : vous savez écouter, reformuler un besoin et conclure des ventes consultatives multi-produits.
• Une réelle connaissance opérationnelle de la finance et des actifs numériques — suffisante pour mener une conversation de fond avec l'équipe stratégie d'une banque, au-delà du simple enthousiasme.
• Autonome et rigoureux dans vos processus. Nous sommes une équipe restreinte, horizontale, entièrement en télétravail et axée sur l'IA ; vous travaillerez avec peu de supervision et une grande marge de manœuvre.
• Anglais courant requis ; le français est un atout majeur. Basé(e) dans l'UE.

Ce que nous offrons

• Un rôle commercial à forte visibilité avec la gestion directe des relations auprès des plus grandes institutions financières européennes.
• Une équipe à taille humaine où votre travail est directement visible, avec une perspective d'évolution claire vers un poste de Head of Accounts à mesure que nous grandissons.
• Salaire fixe compétitif complété par une prime de performance liée au taux de renouvellement et au chiffre d'affaires additionnel (upsell).
• 100 % télétravail, basé(e) dans l'UE.

Rattaché(e) aux fondateurs et aux responsables commerciaux. Basé(e) dans l'UE, 100 % télétravail.