Avinash Punjabi

Avinash Punjabi ist Vice President – Retail Asset Operations & Digital Initiatives bei der IDFC FIRST Bank, eine Position, die er seit August 2022 innehat. In dieser Rolle ist er für die Konzeption, Implementierung und Umsetzung von Massnahmen verantwortlich, die sicherstellen, dass Kunden einen hochwertigen Service und eine wirksame Problemlösung erhalten. Er baut leistungsstarke Teams auf und steuert sie, um das Retail-Banking-Geschäft sowie die Strategie für Customer Experience zu unterstützen, und arbeitet mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Anforderungen für die digitale Transformation zu erfassen und neue digitale Fähigkeiten voranzubringen. Er arbeitet mit dem IT-Digital-Transformation-Team zusammen, um die Performance zu überwachen und Effizienzsteigerungen zu identifizieren. Zudem definiert er Lösungsstufen, Eskalationsprozesse, Reaktionszeiten und Workflows für die Problemlösung und stellt sicher, dass die Mitarbeitenden zu den Produkten, Dienstleistungen und Problem-Tracking-Prozessen der Bank geschult werden.

Vor seiner Tätigkeit bei der IDFC FIRST Bank war Punjabi von Oktober 2019 bis August 2022 als Assistant General Manager bei Vodafone Idea Limited tätig. Dort leitete er die indienweiten Back-Office-Kundendienstprozesse für das Enterprise-Geschäft und verantwortete 500 Mitarbeitende an mehreren Standorten. Seine Laufbahn umfasst mehr als 20 Jahre in Banking Operations und Customer Experience, mit früheren Stationen unter anderem bei Jio. Seine Gesamterfahrung wird mit 23 Jahren angegeben. Er ist im Raum Mumbai–Thane im Bundesstaat Maharashtra, Indien, ansässig.