Avinash Punjabi

Avinash Punjabi est Vice President – Retail Asset Operations & Digital Initiatives chez IDFC FIRST Bank, poste qu’il occupe depuis août 2022. Dans cette fonction, il est chargé de concevoir, mettre en œuvre et exécuter des actions visant à garantir aux clients un service de qualité et une résolution efficace de leurs demandes. Il constitue et pilote des équipes performantes afin de soutenir l’activité de banque de détail et la stratégie d’expérience client, et collabore avec des équipes transverses pour recueillir les besoins liés à la transformation digitale et promouvoir de nouvelles capacités numériques. Il travaille avec l’équipe IT digital transformation afin de suivre la performance et d’identifier des gains d’efficacité. Il définit également les niveaux de résolution, les processus d’escalade, les délais de réponse et les workflows de résolution des problèmes, et veille à la formation des équipes sur les produits, services et processus de suivi des incidents de la banque.

Avant de rejoindre IDFC FIRST Bank, Punjabi a occupé le poste de Assistant General Manager chez Vodafone Idea Limited d’octobre 2019 à août 2022, où il pilotait les opérations de service client back-office à l’échelle de l’Inde pour l’activité entreprises, supervisant 500 collaborateurs répartis sur plusieurs sites. Sa carrière couvre plus de 20 ans dans les opérations bancaires et l’expérience client, avec une expérience antérieure également chez Jio. Son expérience totale est indiquée comme étant de 23 ans. Il est basé dans la région de Mumbai–Thane, dans le Maharashtra, en Inde.