Silvia Gayo Bellido

Silvia Gayo Bellido ist Digital Assets Director bei AXA Seguros España, eine Position, die sie seit Juni 2021 innehat. Parallel dazu ist sie Customer Service Operations Director, eine Funktion, die sie seit Januar 2018 ausübt. Ihr erklärtes Mandat umfasst digitales und Omnichannel-Geschäft, Customer Intelligence und Vereinfachungsmodelle, mit dem Schwerpunkt auf der Entwicklung und Transformation des Geschäfts durch digitale Lösungen, bei denen der Kunde im Mittelpunkt der Abläufe steht.

Gayo Bellido ist seit mehr als 20 Jahren für die AXA Group tätig, vorwiegend im Bereich Operations. Vor ihren aktuellen Funktionen war sie von Juli 2009 bis Januar 2018 Chief Operations Officer and Claims für Spanien und Portugal bei AXA Global Direct. Zuvor hatte sie verschiedene Positionen bei DIRECT SEGUROS inne, darunter Directora Operaciones España. Von März 2016 bis Januar 2024 war sie Vicepresidenta bei AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes), dem spanischen Verband der Experten für Kundenbeziehungsmanagement. Ihr Profil umfasst die Leitung grosser Contact-Center-Operations zur Leistungssteigerung sowie Erfahrung in Telemarketing, CRM und Customer Experience Service. Sie absolvierte ein Executive Program for Women in Management an der ESADE und hat einen Abschluss in Philosophie und Literaturwissenschaften der Universidad Autónoma de Madrid.