Silvia Gayo Bellido

Silvia Gayo Bellido est Digital Assets Director chez AXA Seguros España, un poste qu’elle occupe depuis juin 2021. Elle exerce en parallèle la fonction de Customer Service Operations Director, qu’elle occupe depuis janvier 2018. Son mandat déclaré porte sur les activités digitales et omnicanales, la customer intelligence et les modèles de simplification, avec pour objectif de développer et de transformer l’activité au moyen de solutions digitales, en plaçant le client au centre des opérations.

Gayo Bellido travaille au sein du groupe AXA depuis plus de 20 ans, principalement dans le domaine des Operations. Avant ses fonctions actuelles, elle a été Chief Operations Officer and Claims pour l’Espagne et le Portugal chez AXA Global Direct, de juillet 2009 à janvier 2018. Plus tôt dans sa carrière, elle a occupé plusieurs postes chez DIRECT SEGUROS, notamment Directora Operaciones España. De mars 2016 à janvier 2024, elle a été Vicepresidenta de l’AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes), l’association espagnole des experts de la gestion de la relation client. Son parcours inclut la gestion d’opérations de contact center de grande ampleur afin d’améliorer la performance, ainsi qu’une expérience en telemarketing, CRM et service d’expérience client. Elle est titulaire d’un Executive Program for Women in Management de l’ESADE et d’un diplôme en philosophie et lettres de l’Universidad Autónoma de Madrid.