Marc Mathieu (Salesforce): "Die NFT-Projekte von Unternehmen werden viel ernster".

Salesforce ist ein Web2-Riese, warum haben Sie ein Produkt auf Basis von Web3 eingeführt?

Wir arbeiten mit über 100.000 Unternehmen zusammen, und ein erheblicher Teil von ihnen richtet sich an Verbraucher, die 10 Jahre alt waren, als das erste iPhone herauskam (2007, Anm. d. Red.). Neue Technologien sind für sie die Norm. Sie sind sehr vertraut mit Kryptowährungen, NFTs, generativer künstlicher Intelligenz...

Durch die Integration von Web3-Lösungen in unser Angebot ermöglichen wir es Marken, für diese Kunden relevanter zu sein, die manchmal bis zu 40 % ihres Umsatzes ausmachen.

Konkret, was kann die Salesforce-Plattform leisten?

Der erste Anwendungsfall für Marken ist die Möglichkeit, Treueprogramme mit dem sogenannten Token Gating zu erstellen, einer Art digitalem Pass. Man benötigt einen Token, um auf einen Dienst oder ein Produkt zuzugreifen.

Der zweite Anwendungsfall ist die Verwaltung von "digitalen Zwillingen", was zunehmend bei Autos oder Luxusuhren üblich ist. Diese digitalen Zwillinge, in Form von NFTs, sind Zertifikate digitaler Authentizität.

Der dritte Anwendungsfall ist das, was ich "NFTs for good" nenne. Eine Marke kann eine Sache unterstützen, sobald jemand eines ihrer NFTs mintet (erstellt).

Andere Unternehmen wie das französische Arianee ermöglichen es Marken ebenfalls, NFTs nach diesem Modell zu erstellen. Was unterscheidet Ihr Angebot?

Ohne Zweifel unsere Größe und unser Customer Relationship Management System. Unser Web3-Angebot ist direkt darin integriert, während die Web3-Akteure wie Arianee, mit denen wir zusammenarbeiten, eher Wallet-to-Wallet-Messaging-Plattformen sind.

Wer kümmert sich um die Erstellung der NFTs? Ist es Salesforce oder arbeiten Sie mit Dienstleistern zusammen?

Für die Erstellung arbeiten wir mit Agenturen wie MediaMonks oder AI Studio zusammen, während wir für die Implementierung mit Accenture oder Deloitte zusammenarbeiten.

Unser Geschäftsmodell besteht darin, das Ökosystem mit Partnerschaften wie den gerade erwähnten zu entwickeln oder dann mit anderen, die spezifischer sind, je nach den Bedürfnissen unserer Kunden.

Welche zum Beispiel?

Für Wallets haben wir mit Ledger zusammengearbeitet.

Welche Art von Unternehmen sprechen Sie an?

Wir richten uns an mittelständische und große Unternehmen, die bereits ein CRM-System haben und Web3 als Vorteil in ihren Kundenbeziehungen identifiziert haben. Wenn sich diese Technologien weiterentwickeln, sind wir der richtige Akteur, um den Prozess zu industrialisieren.

Heute verwalten einige Unternehmen ihre Web3-Projekte auf eher traditionelle Weise. Aber wenn sie eine skalierbare Lösung wollen, müssen sie aufrüsten, und da kommen wir ins Spiel. Ganz zu schweigen davon, dass wir helfen, Vertrauen in einem Umfeld aufzubauen, in dem es Unternehmen manchmal schwerfällt, die richtigen Partner zu identifizieren.

Ist Salesforce Web3 bereits für alle Ihre Kunden verfügbar?

Die Lösung wurde eingeführt, aber wir sind noch selektiv, welche Unternehmen sie nutzen können. Wir konzentrieren uns auf bestimmte Branchen und Anwendungsfälle. Derzeit arbeiten wir mit mehreren Gruppen wie der Modemarke Scotch & Soda und dem Spielzeughersteller Mattel zusammen.

Welche Markenprojekte haben Sie interessiert?

Wir verfolgen genau, was Starbucks, Nike und Ticketmaster tun. Für mich sind dies die Projekte, die mit der Zeit zu den großen Web3-Anwendungsfällen für Marken werden könnten, auch wenn es noch ein langer Weg ist.

Viele Unternehmen haben das Thema verstanden, sie wissen, was sie tun müssen und auch, welche Fehler sie vermeiden sollten. Wir sehen, dass wir über die Phase der Gadget-Experimente hinaus sind und dass Projekte jetzt viel ernster sind, mit Unternehmen, die skalieren wollen.

Wie verdienen Sie mit dieser Aktivität Geld?

Unsere Einnahmen stammen aus dem Minten von NFTs oder API-Aufrufen, die es uns ermöglichen, automatisch Daten für unsere Kunden abzurufen, wie z.B. die Überprüfung, dass ein Wallet nicht betrügerisch ist. Eine Zeit lang haben wir erwogen, eine Gebühr für jede Token-Übertragung zu erheben, aber da der Trend zu kostenlosen Transaktionen geht, hielten wir dies nicht für angemessen.

Welche Blockchains sind in Ihrem System verfügbar?

Wir haben nur Blockchains integriert, die wir als 'langfristig' betrachten. Polygon ist eine davon. Wir haben Ende 2022 auch Ethereum hinzugefügt, nach dem Wechsel zu Proof-of-Stake. Es ist zweifellos eine der Blockchains, die von unseren Kunden am meisten nachgefragt wird.