Marc Mathieu (Salesforce): "NFT-projecten van bedrijven worden veel serieuzer."

Salesforce is een web2-gigant, dus waarom heeft u een product gelanceerd dat gebaseerd is op web3?

Wij werken samen met meer dan 100.000 bedrijven en een aanzienlijk deel daarvan richt zich op consumenten die ongeveer 10 jaar oud waren toen de eerste iPhone uitkwam (2007, red.). Nieuwe technologieën zijn voor hen de norm. Zij zijn zeer vertrouwd met cryptovaluta, NFT's, generatieve artificiële intelligentie...

Door Web3-oplossingen in ons aanbod te integreren, stellen wij merken in staat relevanter te zijn voor deze klanten, die soms tot 40% van hun omzet vertegenwoordigen.

Concreet, wat kan het Salesforce-platform?

De eerste toepassing voor merken is het kunnen creëren van loyaliteitsprogramma's met wat men token gating noemt, een soort digitaal paspoort. U heeft een token nodig om toegang te krijgen tot een dienst of product.

De tweede toepassing is het kunnen beheren van "digitale dubbelgangers", wat steeds gebruikelijker wordt voor auto's of luxe horloges. Deze digitale dubbelgangers, in de vorm van NFT's, zijn certificaten van digitale authenticiteit.

De derde toepassing is wat ik "NFT's for good" noem. Een merk kan een goed doel steunen zodra iemand een van zijn NFT's mint (creëert).

Andere bedrijven zoals het Franse Arianee stellen merken ook in staat om NFT's te creëren op basis van dit model. Wat maakt uw aanbod anders?

Zonder twijfel onze omvang en ons systeem voor klantrelatiebeheer. Ons web3-aanbod is er direct in geïntegreerd, terwijl de web3-spelers zoals Arianee, met wie wij samenwerken, meer wallet-to-wallet messagingplatforms zijn.

Wie zorgt voor het creëren van de NFT's? Is dat Salesforce of werkt u met dienstverleners?

Voor de creatie werken wij samen met bureaus zoals MediaMonks of AI Studio, terwijl wij voor de implementatie samenwerken met Accenture of Deloitte.

Ons businessmodel is het ecosysteem te ontwikkelen met partnerschappen zoals die ik zojuist heb genoemd of met andere die meer specifiek zijn afhankelijk van de behoeften van onze klanten.

Welke bijvoorbeeld?

Voor wallets hebben wij samengewerkt met Ledger.

Op welk type bedrijven richt u zich?

Wij richten ons op middelgrote en grote bedrijven die al een CRM-systeem hebben en Web3 als een troef in hun klantrelaties hebben geïdentificeerd. Als deze technologieën zich blijven ontwikkelen, zijn wij de juiste partij om het proces te industrialiseren.

Vandaag de dag beheren sommige bedrijven hun web3-projecten op een vrij traditionele manier. Maar als zij een schaalbare oplossing willen, zullen zij moeten opschalen, en daar komen wij in beeld. Nog los van het feit dat wij helpen vertrouwen op te bouwen in een omgeving waar bedrijven het soms moeilijk vinden om de juiste partners te identificeren.

Is Salesforce Web3 al beschikbaar voor al uw klanten?

De oplossing is gelanceerd, maar we zijn nog steeds selectief in welke bedrijven deze kunnen gebruiken. We richten ons op bepaalde sectoren en use cases. We werken momenteel samen met verschillende groepen zoals het ready-to-wear merk Scotch & Soda en de speelgoedfabrikant Mattel.

Welke merkprojecten hebben uw interesse gewekt?

Wij volgen nauwlettend wat Starbucks, Nike en Ticketmaster doen. Voor mij zijn dit de projecten die op termijn de belangrijkste Web3-use cases voor merken kunnen worden, ook al is er nog een lange weg te gaan.

Veel bedrijven hebben het onderwerp begrepen, ze weten wat ze moeten doen en ook welke fouten ze moeten vermijden. We zien dat we de fase van gadget-experimenten voorbij zijn en dat projecten nu veel serieuzer zijn, met bedrijven die willen opschalen.

Hoe verdient u geld met deze activiteit?

Onze inkomsten komen uit het minten van NFT's of API-calls, waarmee we automatisch gegevens voor onze klanten kunnen ophalen, zoals het controleren of een wallet niet frauduleus is. We hebben overwogen om een vergoeding te vragen voor elke tokenoverdracht, maar aangezien de trend richting gratis transacties gaat, vonden we dit niet passend.

Welke blockchains zijn beschikbaar in uw systeem?

We hebben alleen blockchains geïntegreerd die wij als 'langetermijn' beschouwen. Polygon is er een van. We hebben ook Ethereum toegevoegd eind 2022 na de overstap naar Proof-of-Stake. Het is ongetwijfeld een van de blockchains waar onze klanten het meest om vragen.

De Amerikaanse gigant op het gebied van klantrelatiebeheer (CRM) stelt bedrijven nu in staat om Web3-ervaringen aan hun klanten te bieden. We spraken met een van zijn managers..