Stéphanie Zolesio (Casino): "Mit Web3 verfolgen wir nicht mehr die Kunden, sondern die Einkaufspfade".

The Big Whale: Wenn wir an Casino denken, denken wir an Supermärkte und Geschäfte, aber nicht an das Web3. Was hat Sie dazu veranlasst, sich zu engagieren?

Stéphanie Zolesio: Ja, das mag überraschen, aber in Wirklichkeit ist es sehr logisch, dass Casino in diesem Universum präsent ist. Das Geschäft von Casino, und speziell Casino Immobilier et Innovation, das ich betreue, besteht darin, Räume für unsere Marken Casino, Franprix, Monoprix und Cdiscount zu schaffen, in denen sie sich entfalten können.

Wir sind sowohl in der physischen als auch in der digitalen Welt stark vertreten, daher schien es unerlässlich, diese neue hybride Welt zu testen und zu erkunden.

Wann begann Casino, sich für Web3 zu interessieren?

Ich erinnere mich sehr gut daran, es war vor zwei Jahren. Ich hatte meine Teams gebeten, mir bei einem Meeting Innovationsthemen vorzustellen, und da wurde mir von der "Tokenisierung" erzählt, und ehrlich gesagt habe ich damals nichts verstanden.

Das ist oft der Fall beim ersten Mal...

Aber da ich ziemlich neugierig bin, wollte ich es verstehen. Also organisierte das Team Treffen mit Akteuren des Ökosystems, und ziemlich schnell erkannten wir, dass es ein echtes Potenzial rund um das Metaverse, NFTs und Kryptowährungen gibt. Nur wenige Monate nach diesen ersten Treffen kauften wir unsere ersten Grundstücke in The Sandbox.

Casino verwaltet Web3 intern über seine Immobilien- und Innovations-Tochtergesellschaft. Warum ist das so? Was hat das mit Immobilien zu tun?

Es ist nur seltsam für diejenigen, die entschieden haben, dass Web3 nur digital ist. Vor zwanzig Jahren sagten einige Leute, dass das Internet das Vorrecht des Marketings sei, aber das ist nicht der Fall. Heute betrifft das Internet alle Geschäftsbereiche, und das Gleiche gilt für Web3.

Wir sind überzeugt, dass die Tokenisierung einen sehr signifikanten Einfluss auf Immobilien haben wird. Die Aufteilung des Eigentums an Immobilienvermögen unter verschiedenen Eigentümern existiert bereits mit Immobilienfonds (SCPIs). Warum nicht digital über die Blockchain?

Was wäre der Sinn der Tokenisierung Ihrer Geschäfte?

Meine Teams kümmern sich sowohl um Geschäfte als auch um Grundstücke im Auftrag der Gruppe und auch im Auftrag Dritter.

Wir sind Spezialisten in diesen Bereichen, und indem wir eine Tokenisierungsplattform mit Immobiliendienstleistungen anbieten, können wir uns positionieren, um Kunden bei physischen und digitalen Investitionen zu unterstützen.

Was verzögert den Start einer solchen Plattform?

Wir machen gute Fortschritte bei dem Projekt. Es ist nur eine Frage von Wochen.

In der Zwischenzeit haben Sie bereits viel im Einzelhandel mit Monoprix und Leader Price gemacht. Welche Ergebnisse haben Sie daraus gezogen?

The Sandbox organisierte 2022 eine French Weeks-Aktion, an der Monoprix und Leader Price teilnahmen. Zwei Wochen lang hatten Nutzer einen Avatar in The Sandbox mit Quests, die es zu erfüllen galt. In den Quests gab es QR-Codes und Punkte zu gewinnen, die direkt in den Geschäften verwendet werden konnten.

Letztes Jahr haben wir auch eine Sammlung von NFTs gestartet, die kostenlos an Mitglieder des Leader Price Clubs verteilt wurden. Es gab 10 Familien von NFTs, die Einzelhandelsberufe repräsentierten.

Was ist der Zweck einer solchen Sammlung?

Es sind Treueinstrumente. Nehmen Sie den Fall des NFT-Vignerons, der an Mitglieder des Leader Price Clubs verteilt wurde. Wenn Sie einen NFT-Vigneron haben, können Sie Rabatte auf die Flaschen erhalten, die Sie kaufen.

Das funktioniert auch mit dem Lieferanten. Dieses NFT ermöglicht es Ihnen, für einen bestimmten Zeitraum kostenlose Lieferungen zu erhalten, und vor allem können Sie diese NFTs mit ihren Vorteilen austauschen. Diese Art von Funktionalität war mit dem traditionellen Web nicht möglich.

Neben Ihrer Erfahrung für die breite Öffentlichkeit hat Ihre Tochtergesellschaft Cdiscount NFTs verwendet, um ihre großen Pakete zu verfolgen. Was war das Ergebnis?

Einsparungen! Bei großen Paketen, insbesondere den teureren, hatten wir Bruch oder Verlust, was wir nicht mehr akzeptieren konnten. In der Logistik gibt es einen Beleg, der in jeder Phase ausgefüllt wird. Manchmal hat man zehn Paletten, und in der nächsten Phase hat man nur noch neun...

Dank der Blockchain und des Ownest-Systems haben wir die Verantwortung umgekehrt: Man muss kein Dokument mehr ausfüllen, sondern ein NFT verwenden, das als Nachweis der Verantwortung dient. Wenn Sie das NFT haben, sind Sie für die Waren verantwortlich, und durch die Weitergabe befreien Sie sich von dieser Verantwortung.

Es ist ein bisschen wie das NFT, das niemand haben möchte?

Genau. Wir überprüfen die Waren jetzt dreifach. Es gibt kein besseres Beispiel, um zu zeigen, dass ein NFT einen echten Einfluss hat.

Im Moment funktioniert dieses System mit großen Paketen. Könnte es für andere Ketten entwickelt werden?

Technologisch ist es möglich.

Viele Unternehmen fragen sich, wo sie mit Web3 anfangen sollen. Offensichtlich hat sich Casino entschieden, einen sehr breiten Ansatz zu verfolgen, ohne sich auf eine einzige Aktivität zu konzentrieren. Ist das nicht zu kompliziert?

Wir haben uns entschieden, viele Dinge gleichzeitig zu tun, weil Web3 noch in den Kinderschuhen steckt und es uns ermöglicht, neue Anwendungen zu testen. Wir müssen den Marketingansatz, den Managementansatz, den kommerziellen Ansatz testen...

Wenn Unternehmen Web3-Projekte starten, machen sie viel Lärm, obwohl der Einfluss im Allgemeinen ziemlich begrenzt ist. Ist das bei Ihnen der Fall?

Die Erfahrung der French Weeks in The Sandbox ist das perfekte Gegenbeispiel. Wir waren überrascht von der Anzahl der Menschen, die kamen, und insbesondere von der durchschnittlichen Dauer ihrer Spielsitzung. Diese war länger als die Zeit, die Menschen normalerweise auf unserer Online-Seite verbringen!

Die Schlussfolgerung ist, dass wir es schaffen, Menschen zu fesseln und dass sie sogar noch engagierter sind. In The Sandbox war die Engagement-Rate zehnmal höher als das, was wir normalerweise in sozialen Netzwerken haben.

Vielleicht haben Sie sehr wenig Engagement in Ihren sozialen Netzwerken...

Nein, wir haben eine sehr gute Engagement-Rate, aber es stimmt, dass der Anteil der Spieler in The Sandbox, die sich der Handelsseite angeschlossen haben, viel höher war als das, was wir in traditionellen Medien tun. Im Rahmen der Aktion mit Leader Price nutzten 50% der Menschen ihre NFTs, um Transaktionen durchzuführen.

Wie erklären Sie diesen Erfolg? War es die immersive Dimension, die eine Rolle spielte?

Natürlich gibt es die immersive Dimension. Bei Monoprix haben wir Kioske installiert, an denen man physisch NFTs aus der "RudeKidz"-Kollektion in einer Reihe von Monoprix-Geschäften kaufen konnte.

Die Aktion dauerte zwei Wochen. Wenn man ein NFT kaufte, erhielt man physische Produkte, mit einem Abonnement bei Monoprix, das 10% Rabatt auf ihren Einkauf gab.

Am Ende dieser Aktion organisierten wir eine Party in einem der an der Aktion beteiligten Monoprix-Geschäfte (Monoprix Montparnasse in Paris, Anm. d. Red.), und wir waren von dem Ereignis überwältigt. Wir mussten die Leute um 22:30 Uhr rauswerfen. Diese Aktion war sehr lehrreich, weil sie zeigte, dass die Aktivierung von Communities über NFTs sehr gut funktionierte.

Was sind die nächsten Schritte?

Wir arbeiten daran, diese Experimente zu skalieren.

Nach zwei Jahren des Testens, was interessiert Sie an diesen Technologien?

Sehr klar, die Dezentralisierung. Es ist interessant zu sehen, wie wir als Marke das traditionelle Marketing völlig auf den Kopf stellen können, bei dem wir alles über den Kunden wissen müssen, sein Geschlecht, sein Alter, seine Soziologie.

Unsere Kunden wollen nicht mehr, dass wir alles über sie wissen und dass sie das Produkt sind. Die Dinge ändern sich, und die Blockchain kann eine Antwort auf diese neuen Herausforderungen bieten.

Wie finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen der geschäftlichen Dimension und dem, was die Kunden wollen?

Das ist die ganze Lernkurve, die wir begonnen haben zu durchlaufen. Es wird zwangsläufig einige Frustrationen geben, weil wir bei einigen Transaktionen blind sein werden, wir werden nicht die richtigen Informationen haben, aber wir müssen lernen, anders zu arbeiten.

Jetzt lernen wir, die Wallets zu betrachten, die Transaktionen zu betrachten, die NFTs zu verfolgen, die von einer Wallet zur anderen wechseln können, was uns alle möglichen Nutzungsmöglichkeiten vorstellt. Mit Web3 verfolgen wir nicht mehr die Kunden, sondern die Kaufwege.

Um bei diesen Themen Fortschritte zu machen, muss man auch die Kultur intern ändern. Wie machen Sie das?

Wir haben damit begonnen, Generalisten einzustellen, Menschen, die neugierig auf diese Themen waren, und dann haben wir nach und nach spezialisiertere Personen rekrutiert.

Wie viele Personen haben Sie intern?

Wir haben ein kleines Team mit fünf Personen, die sich dem Thema Web3 widmen. Dieses Team kann allen Marken bei ihrer Strategie und ihrer Wahl der Partner, sowohl technisch als auch im Marketing, helfen.

Wie akklimatisieren Sie die Menschen intern?

Wir haben zu Beginn des Jahres eine Web3 Academy eingerichtet. Die Web3 Academy ist ein Programm mit verschiedenen Modulen, das den Menschen helfen soll, zu verstehen, worum es bei Web3 geht. Am Ende des Kurses gibt es ein Zertifizierungssystem mit einem Diplom in Form eines NFTs und sogar einer Zeremonie im Metaverse.

Wer ist von dieser Schulung betroffen?

Alle Casino-Mitarbeiter. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass diese Themen nicht nur Marketingthemen sind. Unsere Aufgabe ist es, die Menschen darauf aufmerksam zu machen, dass Web3, wie das Internet vor 20 Jahren, einen erheblichen Einfluss auf unser Geschäft und unsere Beziehung zu den Kunden haben wird.

Das eindrucksvolle Auftreten von Facebook, jetzt Meta, im Web3 hat viele Unternehmen dazu veranlasst, sich mit Themen im Zusammenhang mit Kryptos und NFTs zu positionieren. Ist das auch bei Ihnen der Fall?

Wir begannen, uns vor Metas Ankunft zu interessieren. Unsere ersten Akquisitionen im Metaverse stammen aus dem Dezember 2021.

Meta startete im Oktober 2021...

Wir tätigten die Akquisitionen im Dezember, aber es begann schon vorher. Wir mussten wissen, wo wir kaufen und wie. Es gibt auch Fragen der Governance. Wer erstellt die Wallet und wer hat Zugriff darauf? Ein solcher Deal, mit seinen buchhalterischen Implikationen, kann nicht in wenigen Tagen abgeschlossen werden, insbesondere für eine börsennotierte Gruppe.

Wie haben Sie es geschafft, dass Sie sich für Kryptos interessierten, während Sie eine börsennotierte Gruppe sind?

Wir mussten den Deal gut vorbereiten und die Menschen intern überzeugen, insbesondere auf höchster Ebene. Wir erklärten, was unsere Vision war und wo unsere Ambitionen lagen.

Im letzten Jahr war es viel komplizierter, in Krypto zu investieren. War nicht zu viel Hype?

Ich erinnere mich sehr gut an die frühen Tage des Internets, als uns gesagt wurde, dass es nicht fertig sei, dass niemand bereit sei, Artikel auf einem Computer zu kaufen, dass das Bezahlen mit Kreditkarte aus der Ferne nie funktionieren würde... Das ist alles bekannt!

Nach dem Testen all dieser Technologien, was war das Schwierigste, um damit zurechtzukommen?

Das Schwierigste war, die Themen zu sortieren, ohne sich zu sehr zu verlieren, denn die Tage haben nur 24 Stunden. Als wir 2021 starteten, war der ganze Hype um NFTs, es gab viele Projekte, viele Experten, die, für einige, erst seit ein paar Wochen dabei waren...

Ich habe eine ziemlich einfache Technik, um die Dinge zu sortieren: Bei jedem Meeting frage ich nach den Namen von drei anderen Personen, denen man bei Web3-Themen folgen sollte. Die menschliche Empfehlung funktionierte sehr gut. Die zweite Schwierigkeit bestand darin, unsere Projekte zu sortieren, denn sobald wir alle Anwendungsfälle identifiziert hatten, mussten wir Entscheidungen treffen 😏.

Es gibt ein weiteres wichtiges Projekt für Casino, und das ist Lugh und sein Euro-Stablecoin, der EURL. Wie ist der aktuelle Stand?

Dies ist ein sehr wichtiges Projekt, da es das erste Mal war, dass ein traditionelles Unternehmen einen Stablecoin auf den Markt brachte.

Zwei Jahre nach dem Start beträgt die Reserve des EURL etwas über 6 Millionen Euro. Man hätte sich etwas mehr vorstellen können. Warum hat es nicht abgehoben?

Ich denke, Sie sind ziemlich streng. Die Volumina sind in den letzten Wochen stark gestiegen. Wir sind dabei, die Parameter zu testen und zu ändern, um die Nutzung des EURL weiter zu erhöhen.

Wie kann sichergestellt werden, dass der EURL mehr genutzt wird?

Es gibt die Frage der Anwendungsfälle und der Verfügbarkeit auf Plattformen.

War die Entscheidung, den EURL nur auf Coinhouse verfügbar zu machen, kein Fehler?

Ich denke immer noch, dass es eine gute Entscheidung war. Was sicher ist, ist, dass wir weiterhin daran arbeiten müssen, ihn zugänglicher zu machen. Wir haben damit begonnen, dies mit anderen Plattformen und anderen digitalen Portfolios zu tun.

Als Lugh gestartet wurde, hatte Casino zugesichert, dass es andere Einzelhändler im Projekt geben würde. Wo stehen Sie damit?

Wir diskutieren es mit anderen Akteuren. Es braucht nur Zeit.

Könnte der EURL direkter in die Casino-Umgebung integriert werden, oder wird er ein Produkt des Krypto-Universums bleiben?

Die Vision, die wir haben, ist ein globales Ökosystem, das die Web3-Philosophie umfasst. Wir müssen uns nach und nach anpassen. Es macht keinen Sinn, morgen EURLs an alle zu senden. Wir müssen schrittweise vorgehen, aber der EURL ist eindeutig eine Priorität für Casino.

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