Stéphanie Zolesio (Casino): "Met web3 volgen we niet langer klanten, maar volgen we aankooptrajecten."

The Big Whale: Wanneer we aan Casino denken, denken we aan supermarkten en winkels, maar niet aan web3. Wat heeft u ertoe aangezet om betrokken te raken?

Stéphanie Zolesio: Ja, het kan als een verrassing komen, maar in werkelijkheid is het heel logisch dat Casino in dit universum aanwezig is. De corebusiness van Casino, en meer specifiek Casino Immobilier et Innovation waar ik verantwoordelijk voor ben, is het creëren van ruimtes voor onze merken, Casino, Franprix, Monoprix en Cdiscount, om zich te uiten.

We hebben een sterke aanwezigheid in zowel de fysieke als de digitale wereld, dus het leek essentieel om deze nieuwe hybride wereld te gaan testen en verkennen.

Wanneer is Casino zich gaan interesseren voor web3?

Ik herinner het me heel goed, het was twee jaar geleden. Ik had mijn teams gevraagd om mij tijdens een vergadering innovatiethema’s te presenteren en toen werd mij verteld over "tokenisatie", en eerlijk gezegd begreep ik er toen niets van.

Dat is vaak het geval de eerste keer...

Maar omdat ik vrij nieuwsgierig ben, wilde ik het begrijpen. Dus organiseerde het team bijeenkomsten met spelers uit het ecosysteem, en vrij snel realiseerden we ons dat er echt potentieel was rond de metaverse, NFT’s en cryptovaluta. Slechts enkele maanden na deze eerste bijeenkomsten kochten we onze eerste percelen in The Sandbox.

Casino beheert web3 intern via zijn vastgoed- en innovatiedochter. Waarom is dat? Wat heeft dat met vastgoed te maken?

Het is alleen vreemd voor degenen die hebben besloten dat web3 alleen digitaal is. Twintig jaar geleden zeiden sommigen dat het internet het domein van marketing was, maar dat is niet het geval. Vandaag de dag betreft het internet alle bedrijfssectoren, en hetzelfde geldt voor web3.

Wij zijn ervan overtuigd dat tokenisatie een zeer significante impact zal hebben op vastgoed. Het splitsen van het eigendom van vastgoedactiva onder verschillende eigenaren bestaat al met vastgoedbeleggingsfondsen (SCPIs). Waarom zou je dat niet digitaal doen via blockchain?

Wat is het nut van het tokeniseren van uw winkels?

Mijn teams zorgen zowel voor winkels als voor grond namens de groep en ook namens derden.

Wij zijn specialisten op deze gebieden, en door een tokenisatieplatform met vastgoeddiensten aan te bieden, kunnen we ons positioneren om klanten te ondersteunen bij fysieke en digitale investeringen.

Wat houdt de lancering van zo’n platform tegen?

We boeken goede vooruitgang met het project. Het is slechts een kwestie van weken.

In de tussentijd heeft u al veel gedaan aan de retailzijde met Monoprix en Leader Price. Welke resultaten heeft u daaruit getrokken?

The Sandbox organiseerde in 2022 een French Weeks-operatie waaraan Monoprix en Leader Price deelnamen. Gedurende twee weken hadden gebruikers een avatar in The Sandbox met quests die ze moesten voltooien. In de quests zaten QR-codes en punten die direct in winkels konden worden gebruikt.

Vorig jaar hebben we ook een collectie NFT’s gelanceerd die gratis werden uitgedeeld aan leden van de Leader Price club. Er waren 10 families van NFT’s die retailberoepen vertegenwoordigden.

Wat is het nut van dit soort collecties?

Het zijn loyaliteitstools. Neem het geval van de NFT vigneron die werd uitgedeeld aan leden van de Leader Price club. Als u een NFT vigneron heeft, kunt u korting krijgen op de flessen die u koopt.

Dit werkt ook met de bezorger. Deze NFT geeft recht op gratis leveringen gedurende een bepaalde periode, en vooral, u kunt deze NFT’s met hun voordelen uitwisselen. Dit soort functionaliteit was niet mogelijk met het traditionele web.

Naast uw ervaring voor het grote publiek heeft uw dochteronderneming Cdiscount NFT’s gebruikt om haar grote pakketten te traceren. Wat was het resultaat?

Besparingen! Voor grote pakketten, vooral de duurdere, hadden we te maken met breuk of verlies, wat we niet langer konden accepteren. In de logistiek heeft u een bon die bij elke stap wordt ingevuld. Soms heeft u tien pallets, en bij de volgende stap zijn het er nog maar negen...

Dankzij blockchain en het Ownest-systeem hebben we de verantwoordelijkheid omgedraaid: u hoeft geen document meer in te vullen, maar gebruikt een NFT die als bewijs van verantwoordelijkheid fungeert. Als u de NFT heeft, bent u verantwoordelijk voor de goederen en door deze over te dragen, ontheft u zichzelf van die verantwoordelijkheid.

Het is een beetje zoals de NFT die niemand wil hebben?

Precies. We controleren de goederen nu drie keer. Er is geen beter voorbeeld om te laten zien dat een NFT een echte impact heeft.

Voorlopig werkt dit systeem met grote pakketten. Zou het kunnen worden ontwikkeld voor andere ketens?

Technologisch is het mogelijk.

Veel bedrijven vragen zich af waar ze moeten beginnen met web3. Casino heeft duidelijk besloten een zeer brede aanpak te kiezen, zonder zich op één activiteit te richten. Is dat niet te ingewikkeld?

We hebben ervoor gekozen om veel dingen tegelijk te doen omdat web3 nog in de kinderschoenen staat en het ons in staat stelt nieuwe toepassingen te testen. We moeten de marketinghoek testen, de managementhoek, de commerciële hoek...

Wanneer bedrijven web3-projecten lanceren, maken ze veel lawaai, terwijl de impact over het algemeen vrij beperkt is. Is dat bij u ook het geval?

De ervaring van French Weeks in The Sandbox is het perfecte omgekeerde voorbeeld. We waren verrast door het aantal mensen dat kwam, en vooral door de gemiddelde duur van hun gamesessie. Deze was langer dan de tijd die mensen gewoonlijk op onze online site doorbrengen!

De conclusie is dat we mensen weten te boeien en dat ze zelfs meer betrokken zijn. In The Sandbox was het engagementpercentage tien keer hoger dan wat we gewoonlijk op sociale netwerken hebben.

Misschien heeft u heel weinig engagement op uw sociale netwerken...

Nee, we hebben een zeer goed engagementpercentage, maar het is waar dat het aandeel spelers in The Sandbox dat de merchant site bezocht veel hoger was dan wat we doen op traditionele media. In het kader van de operatie met Leader Price gebruikte 50% van de mensen hun NFT’s om transacties uit te voeren.

Hoe verklaart u dit succes? Was het de immersieve dimensie die een rol speelde?

Natuurlijk is er de immersieve dimensie. Bij Monoprix hebben we kiosken geïnstalleerd waar je fysiek NFT’s uit de "RudeKidz"-collectie kon kopen in een aantal Monoprix-winkels.

De operatie duurde twee weken. Wanneer je een NFT kocht, kreeg je fysieke producten, met een abonnement op Monoprix dat 10% korting gaf op hun boodschappen.

Aan het einde van deze operatie organiseerden we een feest in een van de Monoprix-winkels die bij de operatie betrokken waren (Monoprix Montparnasse in Parijs, noot van de redactie), en we werden overweldigd door het evenement. We moesten mensen om 22.30 uur naar buiten sturen. Deze operatie was zeer leerzaam omdat het liet zien dat het activeren van communities via NFT’s zeer goed werkte.

Wat zijn de volgende stappen?

We werken aan het opschalen van deze experimenten.

Na twee jaar testen, wat interesseert u in deze technologieën?

Zeer duidelijk, decentralisatie. Het is interessant om te zien hoe we als merk de traditionele marketing volledig kunnen omdraaien, waarbij we alles over de klant moeten weten, hun geslacht, leeftijd, sociologie.

Onze klanten willen niet langer dat wij alles over hen weten en dat zij het product zijn. De zaken veranderen, en blockchain kan een antwoord bieden op deze nieuwe uitdagingen.

Hoe vindt u het juiste evenwicht tussen de zakelijke dimensie en wat klanten willen?

Dat is het hele leerproces waar we aan zijn begonnen. Er zal ongetwijfeld wat frustratie zijn omdat we bij sommige transacties blind zullen zijn, we niet over de juiste informatie beschikken, maar we moeten leren anders te werken.

Nu leren we naar de wallets te kijken, naar de transacties, naar de NFT’s die van de ene wallet naar de andere kunnen gaan, wat ons allerlei mogelijke toepassingen laat bedenken. Met web3 volgen we niet langer klanten, maar aankooptrajecten.

Om op deze onderwerpen vooruitgang te boeken, moet ook de interne cultuur veranderen. Hoe doet u dat?

We zijn begonnen met het aannemen van generalisten, mensen die nieuwsgierig waren naar deze onderwerpen, en vervolgens hebben we geleidelijk meer gespecialiseerde mensen aangetrokken.

Hoeveel mensen heeft u intern?

We hebben een klein team met vijf mensen die zich toeleggen op het onderwerp web3. Dit team kan alle merken helpen met hun strategie en hun keuze van partners, zowel technisch als marketing.

Hoe zorgt u intern voor cultuurverandering?

We hebben aan het begin van het jaar een Web3 Academy opgezet. De Web3 Academy is een programma met verschillende modules die mensen helpen te begrijpen waar web3 over gaat. Aan het einde van de cursus is er een certificeringssysteem met een diploma in de vorm van een NFT en zelfs een ceremonie in de metaverse.

Voor wie is deze opleiding bedoeld?

Alle medewerkers van Casino. Ons doel is ervoor te zorgen dat deze onderwerpen niet alleen marketingkwesties zijn. Onze rol is mensen bewust te maken dat, net als het internet 20 jaar geleden, web3 een aanzienlijke impact zal hebben op onze business en onze relatie met klanten.

De spraakmakende komst van Facebook, nu Meta, in web3 heeft veel bedrijven ertoe aangezet zich te positioneren op onderwerpen rond cryptos en NFT’s. Is dat bij u ook het geval?

Wij zijn ons al voor de komst van Meta gaan interesseren. Onze eerste aankopen in de metaverse dateren van december 2021.

Meta lanceerde in oktober 2021...

Wij deden de aankopen in december, maar het begon daarvoor al. We moesten weten waar we moesten kopen en hoe. Er zijn ook governance-vraagstukken. Wie maakt de wallet aan en wie heeft er toegang toe? Een dergelijke deal, met de boekhoudkundige implicaties, kan niet in een paar dagen worden gedaan, zeker niet voor een beursgenoteerde groep.

Hoe heeft u het feit beheerd dat u zich interesseerde voor cryptos terwijl u een beursgenoteerde groep bent?

We moesten de deal goed voorbereiden en mensen intern overtuigen, met name op het hoogste niveau. We hebben uitgelegd wat onze visie was en waar onze ambities lagen.

Het afgelopen jaar is het veel ingewikkelder geworden om in crypto te stappen. Was er niet te veel hype?

Ik herinner me heel goed de beginjaren van het internet, toen men zei dat het niet af was, dat niemand klaar was om artikelen op een computer te kopen, dat betalen met een bankkaart op afstand nooit zou werken... Het is allemaal bekend!

Na het testen van al deze technologieën, wat was het meest ingewikkelde om onder de knie te krijgen?

Het moeilijkste was het sorteren van de onderwerpen, zonder te veel te verdwalen, want de dagen duren maar 24 uur. Toen we in 2021 begonnen, was er een hype rond NFT’s, er waren veel projecten, veel experts die, sommigen, er pas een paar weken waren...

Ik heb een vrij eenvoudige techniek om te sorteren: bij elke bijeenkomst vraag ik om de namen van drie andere mensen om te volgen op web3-onderwerpen. De menselijke aanbeveling werkte heel goed. De tweede moeilijkheid was het sorteren van onze projecten, want zodra we alle use cases hadden geïdentificeerd, moesten we keuzes maken 😏.

Er is nog een belangrijk project voor Casino, en dat is Lugh en zijn euro stablecoin, de EURL. Wat is de huidige stand van zaken?

Dit is een zeer belangrijk project omdat het de eerste keer was dat een traditioneel bedrijf een stablecoin lanceerde.

Twee jaar na de lancering bedraagt de reserve van de EURL iets meer dan €6 miljoen. We hadden ons iets meer kunnen voorstellen. Waarom is het niet van de grond gekomen?

Ik vind dat u streng bent. De volumes zijn de afgelopen weken sterk gestegen. We zijn bezig met het testen en aanpassen van parameters om het gebruik van EURL verder te vergroten.

Hoe kunnen we ervoor zorgen dat EURL meer wordt gebruikt?

Er is de kwestie van use cases en beschikbaarheid op platforms.

Was de beslissing om de EURL alleen op Coinhouse beschikbaar te maken geen vergissing?

Ik denk nog steeds dat het een goede beslissing was. Wat zeker is, is dat we het toegankelijker moeten blijven maken. We zijn daarmee begonnen via andere platforms en andere digitale portefeuilles.

Bij de lancering van Lugh had Casino de garantie gegeven dat er andere retailspelers bij het project betrokken zouden zijn. Waar staat u hiermee?

We zijn hierover in gesprek met andere spelers. Het kost gewoon tijd.

Zou EURL directer kunnen worden geïntegreerd in de Casino-omgeving, of blijft het een product van het crypto-universum?

De visie die wij hebben is om een wereldwijd ecosysteem te hebben dat de web3-filosofie omarmt. We moeten ons gaandeweg aanpassen. Het heeft geen zin om morgen EURL’s naar iedereen te kunnen sturen. We moeten geleidelijk te werk gaan, maar de EURL is duidelijk een prioriteit voor Casino.

‍

‍

De afgelopen twee jaar heeft de supermarktgroep zijn web3-initiatieven opgevoerd. En wat zijn de resultaten? We spraken met het hoofd van de groep..